Plan y componentes
SipSop tiene tres planes diseñados para negocios de distintos tamaños. Este documento explica qué incluye cada plan, cuáles son los add-ons disponibles, y cómo se construye el costo total de tu servicio.
Los tres planes
Essential — $49/mes
Pensado para negocios chicos o sucursales con necesidades básicas.
Qué incluye:
- 4 extensiones (teléfonos)
- 2 líneas concurrentes (llamadas simultáneas)
- 1 DID (número de teléfono)
- Llamadas ilimitadas a US/Canadá
- Fair use: 2,000 minutos/mes por extensión
- Voicemail a email
- App mobile
- Caller ID personalizado
- Ruteo por horario de negocio
- Grabación de llamadas (últimos 30 días)
- Portabilidad de número incluida
- Soporte via email
Ideal para: Una tienda o sucursal con 1–5 empleados, pocos teléfonos, y flujo de llamadas moderado.
Business — $129/mes
Para negocios que crecen o tienen varias áreas de trabajo.
Todo lo del Essential, más:
- 12 extensiones incluidas
- 5 líneas concurrentes
- 3 DIDs incluidos
- Fair use: 2,500 minutos/mes por extensión
- IVR (menú de voz automático)
- Colas de llamadas (para que los clientes esperen y sean atendidos en orden)
- Dashboard multi-sede (si tenés más de una locación)
- Analytics avanzado
- SMS de negocio
- Grabación extendida
- Soporte prioritario
Ideal para: Supermercados, restaurantes con múltiples líneas, negocios con recepcionista, o cualquier empresa que necesite que varios clientes esperen en cola.
Enterprise — Cotización
Para cadenas, franquicias, o negocios con necesidades especiales.
- Extensiones, líneas y DIDs custom
- Integraciones con POS o ERP
- SLA dedicado + account manager
- Onboarding white-glove incluido
- Multi-sede con panel unificado
- Todo negociado a tu medida
Para solicitar una cotización Enterprise, contactá a nuestro equipo en soporte o a través del formulario de la landing page.
Comparativa de planes
| Essential | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Precio base | $49/mes | $129/mes | Cotización |
| Extensiones incluidas | 4 | 12 | Custom |
| Líneas concurrentes | 2 | 5 | Custom |
| DIDs incluidos | 1 | 3 | Custom |
| Fair use (min/ext/mes) | 2,000 | 2,500 | Custom |
| Rate internacional | $0.025/min | $0.020/min | Negociado |
| IVR | — | ✓ | ✓ |
| Colas | — | ✓ | ✓ |
| Multi-sede | — | ✓ | ✓ |
| Soporte | Prioritario | Dedicado | |
| SLA personalizado | — | — | ✓ |
Add-ons: componentes adicionales
Tu suscripción no es fija. Podés agregar componentes según las necesidades de tu negocio. El cargo de cada add-on se suma al cargo base y se proratea si lo agregás a mitad de mes.
Extensiones extra
Cada extensión adicional más allá de las incluidas en tu plan:
| Plan | Costo por extensión extra/mes |
|---|---|
| Essential | $8.00 |
| Business | $6.00 |
Ejemplo: Tenés el plan Business (incluye 12 extensiones) y necesitás 5 más = 12 + 5 = 17 extensiones en total. El costo extra sería: 5 × $6 = $30/mes adicionales.
Cada plan tiene un máximo:
- Essential: hasta 20 extensiones totales
- Business: hasta 60 extensiones totales
DIDs extra (números de teléfono adicionales)
Cada número de teléfono adicional más allá de los incluidos en tu plan:
| Plan | Costo por DID extra/mes |
|---|---|
| Essential | $10.00 |
| Business | $10.00 |
Un DID es un número de teléfono real que tus clientes pueden marcar. Si necesitás un número por departamento (ventas, delivery, administración), cada uno es un DID.
Overage internacional
Las llamadas a destinos internacionales se cobran por minuto sobre el cargo base. No es una tarifa plana adicional — solo pagás lo que usás.
Ver la sección de costos en CDR para entender qué se considera una llamada internacional.
Setup fee opcional (onboarding white-glove)
Al suscribirte, podés optar por incluir un setup fee de $199 (one-time) que cubre:
- Configuración completa de extensiones y FreePBX
- Diseño del IVR con tus horarios y scripts
- Asistencia en la portabilidad de tu número actual
- Sesión de capacitación con tu equipo
Este setup es opcional. Si tenés experiencia técnica o querés hacerlo vos mismo con la guía del wizard de onboarding, podés omitirlo. Si lo incluís al momento del checkout, se agrega como un cargo único a tu primera factura.
¿Líneas concurrentes vs extensiones?
Es una confusión común:
- Extensión = un teléfono o dispositivo (ej: la ext. 1001 del mostrador de carnicería). Cada extensión es un punto de llamada.
- Línea concurrente = un canal de llamada simultáneo. Si tenés 5 líneas, podés tener hasta 5 llamadas activas al mismo tiempo entre todos tus teléfonos.
Ejemplo práctico: Tenés el plan Business con 12 extensiones y 5 líneas.
- Podés tener 12 teléfonos físicos o softphones registrados.
- Podés tener hasta 5 conversaciones simultáneas en cualquier momento.
- Si hay 5 conversaciones activas y alguien llama, escucha señal de ocupado (o va a una cola, si tenés configurado).
Fair use de minutos
Los planes tienen un cap de minutos por extensión por mes (2,000 en Essential, 2,500 en Business). Esto aplica a llamadas nacionales US/Canadá.
¿Qué pasa si una extensión supera ese cap?
El fair use cap es un mecanismo de detección de abuso — por ejemplo, si una extensión genera un tráfico anormalmente alto. En casos normales de negocio, 2,000 o 2,500 minutos por extensión por mes no es un límite restrictivo.
Si llegás al cap, el equipo de Sopinf te contacta para revisar el caso. No se cortan llamadas automáticamente por este motivo.
¿Cómo cambiar de plan?
Para cambiar tu plan actual (upgrade o downgrade), podés hacerlo desde el Customer Portal de Stripe, al que accedés desde la sección de Facturación en el portal → botón "Gestionar suscripción".
Los cambios de plan aplican a partir del próximo ciclo de billing. Si necesitás hacer un cambio urgente mid-month, contactá a soporte.
¿Cómo agregar extensiones o DIDs?
Para agregar componentes a tu suscripción actual, contactá a nuestro equipo de soporte indicando:
- Cuántas extensiones o DIDs adicionales necesitás
- Cuándo querés que quede activo
El equipo hace el ajuste en tu suscripción de Stripe y te avisa cuando está listo. El cargo se prorratea al día de activación.