Preguntas frecuentes (FAQ)
Respuestas a las preguntas más comunes sobre llamadas, CDR, billing, tu cuenta, y aspectos técnicos del servicio.
Llamadas y CDR
¿Por qué no veo una llamada que sé que pasó?
El CDR se sincroniza desde el sistema FreePBX cada 15 minutos aproximadamente. Si la llamada ocurrió hace menos de 15 minutos, puede que todavía no aparezca en el portal.
Si después de 30 minutos sigue sin aparecer, verificá:
- Que los filtros del CDR no estén ocultando esa llamada (revisá que el rango de fechas sea correcto)
- Que la extensión involucrada pertenezca a tu cuenta
Si todo parece correcto y la llamada sigue sin aparecer, contactá a soporte con la fecha, hora aproximada, y los números involucrados.
¿Por qué una llamada internacional aparece con costo tan alto?
El costo de llamadas internacionales se calcula en minutos, redondeando al minuto superior. Si la llamada fue larga o hubo varias llamadas al mismo destino, el acumulado puede ser significativo.
Para investigar:
- Ir a Llamadas (CDR)
- Filtrar por
callType = outboundydisposition = ANSWERED - Ordenar por costo (mayor primero)
- Revisar destinos con múltiples llamadas largas
Si ves llamadas a destinos que no reconocés, contactá a soporte. Puede indicar que alguien estuvo usando las extensiones para llamadas no autorizadas.
¿Por qué el billsec es menor que la duración total?
Duración incluye el tiempo de ring (que suena sin atender). Billsec es solo el tiempo que alguien estuvo activamente en la llamada.
Ejemplo:
- La llamada salió a las 10:00:00
- Sonó 25 segundos antes de que atendiesen
- Duró 3 minutos después de contestar
- Duración total: 3m 25s
- Billsec: 180 segundos (3 minutos)
Para llamadas nacionales esto no tiene impacto en costos (son $0 de todos modos). Para internacionales, el billing es sobre billsec, no duración total.
¿Las llamadas internas entre extensiones cuentan en el billing?
No. Las llamadas de extensión a extensión (call_type = internal) siempre tienen cost = 0 y no se incluyen en el overage mensual. Podés ver cuántas llamadas internas hubo en el CDR filtrando por callType = internal.
¿El CDR muestra llamadas de todas las extensiones o solo las mías?
El CDR en el portal muestra todas las extensiones de tu cuenta — no solo la tuya. Si tenés 12 extensiones, ves el historial de todas.
Para ver actividad de una extensión específica, usá el filtro de búsqueda con el número de la extensión (por ejemplo, "1005").
¿Con qué frecuencia se actualiza el CDR?
La sincronización corre aproximadamente cada 15 minutos. No hay actualización en tiempo real automática en la vista de CDR — al recargar la página obtenés los datos más recientes disponibles.
Plan y billing
¿Puedo cambiar de plan a mitad de mes?
Sí. Los cambios de plan se procesan a través del Customer Portal de Stripe (Facturación → "Gestionar suscripción"). En general, los cambios aplican al próximo ciclo de billing, no al mes actual.
Si necesitás hacer un cambio urgente, contactá a soporte.
¿Si agrego extensiones a mitad de mes, qué pago?
Se aplica un prorrateo automático: pagás solo los días que restan en el mes al momento de activar la extensión. Stripe calcula esto automáticamente y lo incluye en tu próxima factura.
Ejemplo: Si tu mes empieza el 1ro, agregás una extensión el día 16, y el mes tiene 30 días — pagás 15/30 del costo mensual de esa extensión ese mes. A partir del mes siguiente, pagás el mes completo.
¿Cómo veo cuánto voy a pagar antes de que llegue la factura?
En el portal, la sección de Facturación muestra el período actual con:
- El cargo base de tu plan
- El overage internacional acumulado hasta hoy
- La estimación del próximo cobro
Esta estimación puede cambiar si seguís haciendo llamadas internacionales antes del cierre del período.
¿Aceptan ACH o pago por cheque?
Por el momento el portal de autoservicio acepta solo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. Para arreglos de pago alternativos (ACH, check), contactá a soporte para coordinar.
¿Hay algún descuento por pago anual?
Contactá a soporte para consultar opciones de facturación anual u otros arreglos de precio para compromisos de largo plazo.
Cuenta
¿Cómo cambio el dueño principal de la cuenta?
El dueño de la cuenta es quien tiene el rol client_admin. Para transferir el control:
- El admin actual invita al nuevo responsable como
client_admin - Una vez que acepta y entra al sistema, el admin original puede remover su propio acceso o quedarse como admin secundario
No hay un campo especial de "owner" — cualquier client_admin tiene los mismos permisos.
¿Qué pasa si dejo de pagar?
Si un pago falla, tu cuenta entra en estado past_due. Ves un banner de aviso pero el servicio sigue funcionando. Si no se resuelve el pago, la cuenta pasa a suspended — el servicio sigue activo pero el acceso al portal se bloquea excepto la sección de Facturación.
Para reactivar, actualizás la tarjeta en el Customer Portal de Stripe y el sistema se reactiva automáticamente.
Ver Facturación — ¿Qué pasa si un pago falla? para el flujo detallado.
¿Cómo cancelo el servicio?
Podés cancelar desde el Customer Portal de Stripe (Facturación → "Gestionar suscripción"). La cancelación aplica al final del período pagado. No se cobra el próximo mes, pero tampoco hay reembolso del mes actual.
Si tenés un número portado que querés conservar al cancelar, avisá a soporte para coordinar la salida del número antes de cancelar la suscripción.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
Tus datos (CDR histórico, facturas) se mantienen en el sistema por un período de retención después de la cancelación. Si necesitás exportar tu historial completo, hacelo antes de cancelar descargando el CSV del CDR y las facturas en PDF.
Técnico y teléfonos
¿Mi teléfono SIP actual me sirve?
En general, sí. SipSop usa FreePBX con SIP estándar, que es compatible con la mayoría de teléfonos IP de marcas como Yealink, Polycom, Cisco, Fanvil, Grandstream, Snom, entre otros.
Si tenés teléfonos actuales y querés saber si son compatibles con tu nueva configuración, contactá a soporte con el modelo y el proveedor anterior.
¿Necesito un teléfono físico o puedo usar una app?
Tenés opciones:
- Teléfono IP físico — para el mostrador, oficina, o cualquier punto fijo
- Softphone en computadora — app en tu laptop o desktop (Zoiper, Bria, Linphone)
- App mobile — en tu teléfono celular (Android o iOS)
Podés mezclar: algunos empleados con teléfono físico en el mostrador y otros con app en el celular. Cada dispositivo usa una extensión.
¿Soportan Zoiper, Bria u otras apps de softphone?
Sí. Cualquier app SIP estándar es compatible. Las más usadas:
- Zoiper (Android / iOS / Desktop) — gratuita para uso básico, versión Pro opcional
- Bria (Android / iOS / Desktop) — buena calidad, versión Teams para empresas
- Linphone — open source, gratuita
- CounterPath y otras apps enterprise
El equipo de Sopinf te da las credenciales SIP (servidor, usuario, contraseña) para configurar la app. Si necesitás ayuda para configurar tu softphone, soporte puede guiarte.
¿Qué calidad de llamadas puedo esperar?
La calidad de VoIP depende principalmente de tu conexión a internet:
- Mínimo recomendado: 100 kbps simétrico por llamada simultánea + una conexión estable
- Conexión óptima: Fibra o cable business-class con baja latencia y jitter
- Evitar: conexiones con alto jitter o pérdida de paquetes (algunas conexiones LTE)
El codec usado es G.711 (estándar US), que es HD voice con ~80–90 kbps por llamada. Si tenés problemas de calidad (eco, cortes, delay), la causa más común es la calidad de internet, no el sistema de SipSop.
Compliance y regulatorio
¿Qué es un fee regulatorio y por qué me lo cobran?
Los fees regulatorios son cargos que proveedores de telefonía están obligados a cobrar y remitir a las agencias de gobierno. SipSop los muestra de forma transparente en tu factura en lugar de absorberlos en el precio base.
Los tipos de fees que pueden aparecer en tu factura dependiendo del estado:
- E911: Fondo estatal para el sistema de emergencias 911. Aplica por línea activa.
- FUSF (Federal Universal Service Fund): Contribución federal al acceso universal a telecomunicaciones.
- Sales tax estatal: Impuesto sobre servicios de telecomunicaciones, varía por estado.
No todos los fees aplican en todos los estados. Los cargos que aparecen en tu factura corresponden a tu dirección fiscal registrada.
¿Puedo portar (traer) mi número de teléfono actual?
Sí. La portabilidad de número (LNP — Local Number Portability) está incluida en todos los planes. El proceso toma entre 3 y 15 días hábiles dependiendo del proveedor actual.
Durante el port-in, tu número actual sigue funcionando — no hay corte de servicio. Al completarse la portabilidad, el número empieza a funcionar en el sistema de SipSop automáticamente.
Para iniciar, indicalo en el wizard de onboarding o contactá a soporte con:
- El número que querés portar
- El nombre de la cuenta en tu proveedor actual
- El PIN de la cuenta (si aplica)
¿Qué impuestos me aplican?
Los taxes se calculan automáticamente según la dirección fiscal que registraste al suscribirte (estado, ciudad). Aparecen detallados en cada factura de Stripe.
Si tu dirección fiscal cambió, actualizala en el Customer Portal de Stripe para que los cálculos sigan siendo correctos.