Soporte
Esta página centraliza todas las formas de contactarnos y los recursos disponibles cuando necesitás ayuda.
Contacto directo
Email de soporte
Este es el canal principal para consultas, problemas técnicos, cambios en tu servicio, y cualquier pregunta sobre tu cuenta o factura.
Incluí en tu email:
- El nombre de tu empresa o el email de la cuenta
- Una descripción clara del problema o consulta
- Si es un problema técnico: fecha, hora, y extensiones involucradas
Horario de atención
Lunes a Viernes — 9:00 AM a 6:00 PM (Eastern Time)
Sábados y domingos con cobertura limitada para urgencias críticas.
SLA de respuesta típico
| Tipo de solicitud | Tiempo de respuesta estimado |
|---|---|
| Incidencia crítica (servicio caído) | 2–4 horas hábiles |
| Problema técnico no crítico | 24 horas hábiles |
| Consulta de billing o cuenta | 24–48 horas hábiles |
| Solicitud de cambios (agregar ext., DIDs) | 1–2 días hábiles |
Estos tiempos son estimados para condiciones normales. En períodos de alto volumen puede haber demoras — te avisamos si el caso tarda más de lo esperado.
Status del servicio
Para ver si hay algún incidente activo o mantenimiento programado:
https://status.sipsop.io (próximamente)
Si el status page no está disponible todavía o necesitás confirmación inmediata sobre un incidente, contactá a soporte por email.
Casos urgentes
Si tu servicio de telefonía está completamente fuera de servicio durante el horario de atención:
- Enviá un email a soporte@sipsop.io con el asunto URGENTE: [descripción corta]
- Incluí tu nombre, empresa, y una descripción del problema
Nuestro equipo monitorea los emails marcados como urgentes durante el horario de atención y los atiende de forma prioritaria.
Recursos de autoayuda
Antes de contactar a soporte, revisá si la respuesta está en esta documentación:
| Sección | Para qué sirve |
|---|---|
| Primeros pasos | Login, dashboard, roles |
| Llamadas y CDR | Cómo leer el registro, filtros, costos |
| Plan y componentes | Qué incluye tu plan, add-ons |
| Facturación | Billing, pagos, grace period, cancelación |
| Onboarding | El proceso de alta |
| Equipo | Invitaciones, roles, gestionar acceso |
| FAQ | Preguntas frecuentes completas |
Información de Sopinf Tech LLC
SipSop es un producto de Sopinf Tech LLC.
Basados en Hackensack, NJ — atendemos principalmente a negocios en New Jersey, Nueva York, Connecticut, y la región nordeste de los Estados Unidos.
Hablamos español e inglés.
Antes de hacer un chargeback
Si tenés una disputa sobre un cargo en tu tarjeta, contactá a soporte antes de iniciar un chargeback con tu banco o tarjeta de crédito.
Un chargeback cierra tu cuenta automáticamente y puede complicar la resolución del problema. En casi todos los casos, podemos resolver el problema directamente de forma más rápida y sin ese impacto.