Facturación
Este documento explica cómo funciona el billing en SipSop: cuándo te cobran, de qué se compone tu factura, qué pasa si un pago falla, y cómo gestionás tu método de pago y tus facturas.
Resumen del ciclo de facturación
SipSop usa Stripe como plataforma de pagos. El ciclo es:
- Te suscribís y pagás el primer mes al completar el checkout.
- Cada mes, el 1ro (o en el aniversario de tu suscripción), Stripe genera y cobra automáticamente.
- Recibís la factura por email (desde Stripe directamente).
- En el portal podés ver el detalle del período actual y el historial de facturas anteriores.
No hay intervención manual. Si el pago sale bien, no necesitás hacer nada.
Composición de tu factura
Una factura de SipSop tiene estas partes:
1. Cargo base del plan
El precio mensual fijo de tu plan:
- Essential: $49.00
- Business: $129.00
- Enterprise: según tu cotización
2. Extensiones extra (add-ons)
Si tenés extensiones adicionales más allá de las incluidas en tu plan, se factura mensualmente por cada una:
- Essential: $8.00/ext/mes
- Business: $6.00/mes
Si tenés exactamente las extensiones incluidas en tu plan, este ítem no aparece en tu factura.
3. DIDs extra
Si tenés números de teléfono adicionales más allá de los incluidos en tu plan: $10.00/DID/mes.
4. Overage internacional
Suma de los costos de todas las llamadas internacionales del período. Si en el mes no hiciste llamadas internacionales, este ítem es $0.
5. Fees y taxes
Dependiendo de tu dirección fiscal (estado), pueden aplicarse:
- Fees regulatorios (government passthroughs)
- Sales tax del estado
Estos fees se calculan automáticamente según tu dirección y se detallan en tu factura de Stripe.
💡 Ver FAQ — ¿Qué es un fee regulatorio? para más detalle sobre cada tipo de cargo adicional.
Ejemplo de factura típica
Supongamos que tenés el plan Business, 2 extensiones extra, y este mes hiciste $4.50 en llamadas internacionales:
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Business — cargo base | $129.00 |
| 2 extensiones extra (×$6) | $12.00 |
| Overage internacional | $4.50 |
| Subtotal | $145.50 |
| NJ Sales Tax (6.625%) | $9.64 |
| Total a cobrar | $155.14 |
Este es un ejemplo ilustrativo. Tu factura real aparece detallada en el portal de Stripe y en el email que te llega cada mes.
Ver tu período actual
En el portal, la sección de Facturación muestra:
- Cargo base: el precio del plan
- Próximo cobro: fecha estimada y monto proyectado
- Minutos usados / incluidos: barra de progreso para llamadas nacionales
- Overage internacional acumulado: cuánto llevás en llamadas internacionales este mes
Esta información te permite anticipar cuánto va a ser tu próxima factura antes de que se genere.
Historial de facturas
En la misma sección de Facturación ves la tabla de facturas anteriores con:
- Fecha
- Período que cubre
- Monto total
- Estado (paid / open / failed)
Para descargar el PDF de cualquier factura, hacé clic en el botón de descarga de esa fila o usá el Customer Portal de Stripe.
Gestionar tu suscripción (Stripe Customer Portal)
Para acciones relacionadas con el pago, usás el Customer Portal de Stripe. Accedés desde el portal de SipSop → Facturación → botón "Gestionar suscripción".
Desde el Customer Portal podés:
- Actualizar tu tarjeta de crédito
- Cambiar de plan (upgrade o downgrade, aplica al próximo ciclo)
- Descargar facturas en PDF
- Ver el historial completo de pagos
- Cancelar la suscripción (ver sección abajo)
⚠️ El Customer Portal es de Stripe — es una página segura gestionada por Stripe, no por Sopinf. Podés ingresar tus datos de tarjeta con confianza.
Método de pago
SipSop acepta tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) procesadas por Stripe.
Al momento no hay soporte para ACH (transferencia bancaria) ni pago por cheque desde el portal de autoservicio. Para arreglos de pago alternativos, contactá a soporte.
¿Qué pasa si un pago falla?
Si Stripe intenta cobrar y la tarjeta es rechazada, se activa el siguiente proceso:
flowchart TD
A[Pago fallido] --> B[Status: past_due]
B --> C{¿Pagó en los próximos días?}
C -->|Sí| D[Status: active — todo normal]
C -->|No| E[Cuenta suspendida]
E --> F[Acceso solo a Facturación para pagar]
F --> G[Paga → Reactivación]Estado past_due — período de gracia
Cuando un pago falla:
- Tu cuenta entra en estado past_due
- Ves un banner de aviso en todas las páginas del portal
- Tu servicio telefónico sigue funcionando con normalidad
- Tenés tiempo para resolver el problema de pago
⚠️ Acción requerida: Si ves el banner de pago pendiente, actualizá tu método de pago en Stripe Customer Portal lo antes posible para evitar la suspensión.
Suspensión
Si el pago no se resuelve después del período de gracia, tu cuenta pasa a estado suspended:
- El portal muestra una pantalla de bloqueo
- No podés acceder al dashboard, CDR, ni equipo
- La única sección disponible es Facturación para que puedas pagar
Para reactivar tu cuenta, actualizá tu método de pago en Stripe Customer Portal desde la pantalla de suspensión.
Reactivación
Una vez que Stripe procesa el pago correctamente:
- Tu cuenta vuelve al estado active automáticamente
- Podés acceder al portal de nuevo
- No se pierde ningún historial de llamadas ni de facturación
Cancelar tu suscripción
Para cancelar, entrás al Customer Portal de Stripe (desde Facturación → "Gestionar suscripción") y elegís la opción de cancelar.
Qué pasa al cancelar:
- La suscripción se cancela al final del período pagado (no se corta inmediatamente)
- No se hacen reembolsos por el período actual
- Después de que vence el período, tu cuenta queda en estado cancelled
- Los datos de tu cuenta (CDR, facturas) se retienen por un período antes de eliminarse
Si querés cancelar pero tenés dudas sobre el proceso, contactá a soporte primero.
Política de reembolsos
SipSop no hace reembolsos por períodos ya facturados y cobrados. Si tuviste un problema técnico significativo en el período (como una interrupción del servicio de nuestra parte), contactá a soporte para evaluarlo caso por caso.
⚠️ No hagas chargebacks directamente con tu banco sin antes contactarnos. Un chargeback cierra tu cuenta automáticamente y dificulta resolver el problema. Siempre es mejor hablar con soporte primero.
Mermaid: ciclo mensual de billing
sequenceDiagram
participant C as Cliente
participant S as SipSop Portal
participant St as Stripe
Note over S,St: El 1ro de cada mes
S->>St: Cierra período anterior, calcula overage
St->>St: Genera invoice automáticamente
St->>C: Cobra la tarjeta en archivo
St-->>C: Email de factura (PDF adjunto)
St-->>S: Webhook invoice.paid → actualiza status
C->>S: Puede ver la factura en Facturación