Onboarding: el proceso de alta
Este documento describe el proceso completo desde que decidís contratar SipSop hasta que tu sistema está funcionando. Incluye el flujo de suscripción, el pago, la configuración del servicio, y qué hacer mientras esperás el provisioning.
Visión general del flujo
flowchart TD
A[Entrás a sipsop.io o contactás a Sopinf] --> B{¿Cómo venís?}
B -->|Self-service desde el portal| C[Completás el formulario de signup]
B -->|El equipo de Sopinf te contactó| D[El equipo crea tu cuenta y te manda el link]
C --> E[Elegís plan + extensiones + DIDs]
D --> E
E --> F[Checkout de Stripe — pagás con tarjeta]
F --> G[Sopinf provisiona tu servicio en FreePBX]
G --> H[Recibís email con credenciales del portal]
H --> I[Entrás al portal y configurás tu negocio]
I --> J[Servicio activo — empezás a ver CDR]Paso 1: Elegir tu plan y configurar el servicio
Al iniciar el proceso de alta, completás un formulario con:
- Nombre de la empresa — cómo aparecerá en tu cuenta
- Plan — Essential ($49/mes), Business ($129/mes), o Enterprise (cotización)
- Cantidad de extensiones — cuántos teléfonos necesitás. Los planes incluyen extensiones base; podés agregar más si necesitás.
- Cantidad de líneas — cuántas llamadas simultáneas querés tener
- DIDs extra — si necesitás más números de teléfono además del incluido en el plan
- Setup fee opcional ($199) — si querés onboarding white-glove (configuración completa por el equipo de Sopinf)
- Dirección fiscal — requerida para calcular taxes y fees correctamente
Mientras completás el formulario, ves el precio total en tiempo real: cargo base + extensiones extra + DIDs extra + setup fee si lo elegiste.
¿Tengo que saber cuántas extensiones necesito ya?
No exactamente — podés empezar con las incluidas en tu plan y agregar más después. Pero tener una idea aproximada de cuántos teléfonos o softphones vas a usar te ayuda a elegir el plan correcto desde el inicio.
Paso 2: Checkout con Stripe
Una vez que confirmás la configuración, pasás al checkout de Stripe — una página segura de Stripe donde ingresás tu tarjeta de crédito.
Lo que se carga al hacer checkout:
- El cargo base del plan (mensual, recurrente)
- Los add-ons seleccionados (extensiones extra, DIDs, etc.)
- El setup fee una sola vez, si lo elegiste
Stripe maneja todo el proceso de pago de forma segura. Sopinf no almacena tus datos de tarjeta.
Tras completar el pago:
- Recibís un email de confirmación de Stripe con el detalle del cargo
- Tu solicitud queda registrada en el sistema de Sopinf
Paso 3: Provisioning del servicio
Este es el paso que hace el equipo de Sopinf. Incluye:
- Crear tu espacio en el sistema — tu organización, usuarios, y estructura de cuenta
- Asignar tu rango de extensiones en FreePBX — las extensiones 1001–100X (o el rango que corresponda) se configuran en el PBX
- Configurar el DID — tu número de teléfono queda enrutado al sistema
- Activar el billing — tu suscripción queda vinculada al sistema de CDR y facturación
El provisioning típicamente toma entre 1 y 3 días hábiles desde que se confirma el pago. Para casos con el setup fee (white-glove), puede tomar un poco más porque incluye la sesión de configuración detallada.
💡 ¿Qué podés hacer mientras esperás? Una vez que tenés acceso al portal, podés usar el wizard de onboarding para preparar la información que el equipo necesita para dejar todo configurado.
Paso 4: Wizard de onboarding en el portal
Al entrar al portal después del alta, el dashboard muestra un banner de onboarding que te guía por 5 pasos de configuración. Estos pasos no bloquean nada — son información que necesitamos para configurar tu servicio correctamente.
Los 5 pasos del wizard
1. Horario de operación
Define cuándo atiende tu negocio. Ejemplo: Lunes a Viernes 9am–7pm, Sábado 9am–5pm, Domingo cerrado. Esto controla el switching del IVR entre el saludo diurno y el nocturno/fin de semana.
2. Scripts del IVR
El mensaje que escucha quien llama cuando llega a tu central:
- Saludo diurno: "Gracias por llamar a [Tu Negocio]. Para ventas, presione 1. Para administración, presione 2..."
- Saludo nocturno/fuera de horario: "Estamos cerrados. Nuestro horario es..."
Escribís el texto y el equipo lo implementa (o lo graba si hacen el white-glove setup).
3. Voicemail
- El saludo del buzón de voz
- El email donde querés recibir los mensajes de voz (voicemail-to-email)
4. Caller ID
El nombre que aparece cuando llamás afuera. Ejemplo: si querés que los clientes vean "SUPERFOOD MARKET" en lugar de solo el número, acá lo indicás.
5. Empleados y números actuales
Lista de empleados con su extensión asignada, y los números actuales que querés portar (si ya tenés un número y querés mantenerlo).
Portabilidad de número (LNP)
Si ya tenés un número de teléfono de tu negocio anterior y querés mantenerlo, SipSop incluye el proceso de portabilidad en todos los planes.
El proceso de port-in toma entre 3 y 15 días hábiles dependiendo del proveedor actual. Durante ese tiempo, tu número actual sigue funcionando — no hay corte de servicio.
Para iniciar la portabilidad, indicalo en el paso 5 del wizard con:
- El número a portar
- El nombre de la cuenta con el proveedor actual
- El PIN de account (si aplica)
Acceso a credenciales del portal
Cuando el provisioning está listo, recibís un email con:
- URL del portal:
portal.sipsop.io - Tu usuario (email)
- Link para establecer o confirmar tu contraseña
Si compraste el setup white-glove, el equipo agenda una sesión de capacitación con vos antes o después de que el sistema quede activo.
Tiempo total típico
| Paso | Tiempo estimado |
|---|---|
| Signup + checkout | 10–15 minutos |
| Provisioning estándar | 1–3 días hábiles |
| Provisioning con setup white-glove | 3–5 días hábiles |
| Port-in de número existente | 3–15 días hábiles adicionales |
Los plazos pueden variar. Si el proceso tarda más de lo esperado, el equipo de Sopinf te mantiene informado.
¿Algo no salió como esperabas?
Si tuviste un problema durante el proceso — el pago no pasó, el email de confirmación no llegó, el acceso al portal no funciona — contactá a soporte lo antes posible:
- Email: soporte@sipsop.io
- Horario de atención: Lunes a Viernes 9am–6pm ET
Ver Soporte para más opciones de contacto.